Наши гарантии
Мы отвечаем за качество и честность в каждом заказе. Все гарантии прописаны в оферте и всегда соблюдаются.
Что мы гарантируем
Три простых правила, которые делают покупку безопасной
Фото перед отправкой
Перед отправкой курьером мы отправляем вам фото готового букета в хорошем качестве.
Если не нравится — заменим или вернём деньги до курьера.
Гарантия свежести
Мы работаем только с проверенными партнерами, которые используют только свежие цветы.
Если букет испортился во время доставки — бесплатная замена или вернем средства.
Честные сроки доставки
Мы показываем только реальные окна доставки по вашему адресу.
Никаких обещаний "за 30 минут по всей Москве".
Условия возврата
Простая и понятная процедура возврата
Возврат до отправки курьера
Если вы увидели фото и поняли, что букет вам не подходит, вы можете:
- Попросить заменить букет на другой
- Отменить заказ с полным возвратом денег
В этом случае возврат осуществляется в течение 1-3 рабочих дней.
Возврат после получения
Если вы получили букет, но что-то не так:
- Не соответствует фото подтверждению — замена или возврат
- Повреждение при доставке — полный возврат
Важно: Для возврата необходимо сохранить товарный вид букета и упаковку. Фото повреждений поможет нам быстрее решить вопрос.
Как вернуть товар
Свяжитесь с нами
Напишите в чат поддержки. Укажите номер заказа и причину возврата.
Подтверждение
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 1 часа и подтвердим возврат или замену.
Решение
Если требуется возврат товара — мы заберем его курьером.
Возврат денег
Деньги возвращаются на тот же способ оплаты в течение 1-3 рабочих дней.
Важные моменты
- •Все гарантии прописаны в публичной оферте
- •Мы не возвращаем деньги, если товарный вид испорчен по вине получателя
- •Для возврата необходим чек или номер заказа
- •При спорных ситуациях мы всегда идем навстречу клиенту
Мы заботимся о вашем доверии
Наша цель — чтобы каждый клиент остался доволен. Поэтому мы делаем все возможное, чтобы решить любые вопросы быстро и справедливо.